"Weniger Staat - mehr privat", ein Slogan oft entgegengesetzt den Ansprüchen von Bürgerinnen und Bürgern an die Verwaltung. Bürgerinnen und Bürger fühlen sich nicht verstanden, Beamtinnen und Beamten überlastet.

Leitsätze

• Im Zentrum unseres Bemühens und Handelns steht der Dienst an den Bürgerinnen und Bürgern. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sind für uns selbstverständlich, gegenseitige Achtung setzen wir voraus.
• Wir wahren die Rechte aller, gerade auch jener, die selbst nicht dazu in der Lage sind.
• Wir fördern die Selbständigkeit und die Eigenverantwortung unserer Bürger/innen, indem wir unser Handeln auf das Wesentliche konzentrieren.

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Maßnahmen

• Einrichtung von Bürgerämtern, Auskunftsstelle in jeder Dienststelle
• Sicherstellung der persönlichen und telefonischen Erreichbarkeit, täglicher Parteienverkehr mindestens 8.00 Uhr bis 12.30 Uhr und nach Vereinbarung
• Verfahrensmanagement, Sprechtage für Bürgerinnen und Bürger, Projektsprechtage, Projektantenberatung, Anlagenverfahren binnen drei Monaten, Verfahrens- und Verhandlungskonzentration
• Leistungspräsentation und Öffentlichkeitsarbeit
• Ermittlung der Kundenzufriedenheit